Politique de confidentialité et de protection des données chez Filolit.fr

Chez Filolit.fr, votre confiance est la clé de notre succès et nous respectons votre vie privée. La politique de confidentialité des données décrit de manière transparente quelles données sont traitées par Filolit.fr, comment et dans quel but.

Quelles sont les données collectées ?

 

Nous ne collectons que les données utiles au traitement de votre commande et aux échanges avec vous dans le cadre de notre relation commerciale. 

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les convictions politiques, religieuses, philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Les données que vous saisissez sur le site

Abonnement à la newsletter

Sur notre site, vous pouvez vous abonner à la newsletter de Filolit.fr en saisissant votre adresse email et en appuyant sur le bouton « Je m’abonne ».  En vous abonnant, vous recevez les newsletters auxquelles vous vous êtes abonnés.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement dans les newsletters que vous recevez ou via notre formulaire de désabonnement en ligne accessible sur notre site.

Création de compte

En créant un compte, vous fournissez les données essentielles permettant à Filolit.fr de traiter vos futures commandes sur le site et de de communiquer avec vous pour assurer le suivi ce celle-ci. En plus de votre adresse email, vous devez fournir les informations suivantes :

·         Civilité, nom et prénom,

·         Adresse postale,

·         Numéro de téléphone,

·         Email

·         Date de naissance (facultatif)

·         Login et mot de passe pour votre compte

·         Adresse IP utilisée lors de la création du compte ou du passage de la commande

Si vous êtes un professionnel, nous vous demandons des informations supplémentaires nous permettant d’adapter la facturation de votre commande :

·         Raison sociale et nom de la société,

·         Numéros SIREN et de TVA Intracommunautaire

Contact du support client

Si vous utilisez le formulaire de contact pour contacter l’un des différents services de Filolit.fr comme le service client, vous saisissez votre nom, votre email et votre numéro de téléphone. Vous pouvez être amené à fournir dans votre message d’autres informations permettant de traiter votre demande comme un numéro de commande.

Adresses de livraison

Lorsque vous passez commande sur le site, vous pouvez saisir d’autres adresses de livraison que celle renseignée lors de la création de votre compte client. La saisie peut se passer lors du passage de la commande à l’étape du choix du mode de livraison ou sur votre compte client dans votre carnet d’adresses personnel.

Paiement de votre commande

Lorsque vous choisissez un mode de paiement électronique, vous devez saisir les informations concernant votre carte bancaire par exemple. Filolit.fr ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire et délègue ce traitement à ses prestataires Paybox et le Crédit Agricole.

Les produits de votre commande

Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier pour les acheter, nous associons les produits de votre commande à votre compte client pour permettre le traitement de celle-ci.

Saisie d’avis produits

Depuis votre compte client, vous pouvez laisser un commentaire sur les produits que vous avez précédemment commandés.

Recherche d’un produit sur le site

Quand vous utilisez le moteur de recherche du site, nous enregistrons les mots clés de recherche pour améliorer les résultats de notre moteur de recherche et à des fins statistiques.

Les données collectées automatiquement

Quand vous vous connectez à Filolit.fr, nous enregistrons des données d’utilisation du site à des fins de gestion de notre site comme le fonctionnement du panier produit ou la connexion à votre compte client ou de mesure d’audience pour mesurer notamment le nombre de pages vues, le nombre de visiteurs, l’origine géographique et les sites référents par lesquels vous avez trouvé Filolit.fr.

Pour collecter ces données, Filolit.fr utilise notamment votre adresse IP, des identifiants de session et des cookies. Nous collectons également des données techniques comme notre navigateur, votre type de connexion interne ou vos appareils pour améliorer le fonctionnement technique du site.

Comment sont utilisées vos données ?

Vos données sont utilisées dans différents cas de figure que nous vous détaillons ci-dessous.

Vos commandes de produits

Filolit.fr utilise principalement vos données pour le traitement de chacune de vos commandes et notamment les points suivants :

·         Savoir à qui facturer la commande,

·         Savoir à qui livrer la commande et gérer votre carnet d’adresses,

·         Assurer que vous ayez accès au suivi de la commande via le site ou par email,

·         Transmettre les informations de livraison aux transporteurs de colis.

La relation client chez Filolit.fr

Nous utilisons vos données pour communiquer avec vous sur vos commandes (confirmation de commande, suivi de colis), pour traiter vos réclamations, recueillir votre avis sur votre expérience d’achat et sur les produits, ainsi que pour vous envoyer les emails auxquels vous êtes abonnés comme les alertes sur la disponibilité des produits.

Si vous êtes abonnés à la newsletter du site, vous pouvez être amenés à recevoir des emails ciblés sur vos habitudes d’achats ou personnalisés avec vos informations.

Amélioration de l’expérience client

Filolit.fr utilise les données de vos commandes précédentes pour vous permettre de retrouver vos produits favoris rapidement depuis votre compte client et pour vous proposer la meilleure expérience possible sur son site (amélioration du rangement des produits et des rayons sur le site).

Lutte et prévention contre la fraude

Ponctuellement, Filolit.fr se réserve le droit de vérifier les données communiquées lors du passage de votre commande et d’adopter des mesures de sécurité pour éviter les paiements frauduleux. Filolit.fr peut alors demander des justificatifs d’identité et de domicile qui sont utilisés pour le traitement de la vérification. Sans réponse de votre part, Filolit.fr peut être amené à annuler votre commande.

 

Avec qui sont partagées vos données ?

Le partage des données

L’activité de Filolit.fr est de vous proposer les meilleurs produits et de vous les livrer à domicile. Filolit.fr ne commercialise pas vos données à d’autres sociétés.

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de Filolit.fr, lorsque l’accès est nécessaire au traitement de notre relation client.

Filolit.fr utilise des prestataires de service, agissant en sous-traitants, qui peuvent être destinataires de données personnelles nécessaires à la réalisation des prestations confiées comme la gestion des paiements sur notre site, la livraison de vos commandes, le recueil d’avis clients, l’envoi d’emails ou l’hébergement du site.

Sur réquisition judiciaire, vos données personnelles peuvent être transmises aux autorités administratives et judicaires autorisées.

Avec votre consentement, certains prestataires de publicité peuvent recueillir des données personnelles anonymes comme votre adresse IP et déposer un cookie anonymisé sur votre ordinateur ou téléphone portable.

L’hébergement des données

Vos données personnelles sont hébergées sur le territoire de l’Union Européenne. Si des données sont transférées hors Union Européenne, Filolit.fr s’assure de travailler avec des prestataires et dans des destinations qui proposent le même niveau de protection que celles proposées par l’Union Européenne.

Durée de conservation des données

Les durées de conversation des données respectent les recommandations de la CNIL ainsi que les obligations légales.

Catégorie de donnée personnelle	Règles de conservation
Données du compte client et données prospects	5 années après la fin de la relation commerciale avec le client. La date de fin de relation commerciale est la date la plus récente parmi les choix suivants : dernière connexion au site, dernière connexion au compte client, dernier ajout de produit dans un panier, date de dernière ouverture d’un email, dernière communication du client en direction de Filolit.fr.
Pièces d’identité ou justificatif de domicile	1 an à compter de la date de réception
Données bancaires (RIB/IBAN)	10 ans à compter de la fin de la relation commerciale
Cookies	26 mois pour les cookies Google Analtics, et 13 mois pour tous les autres cookies à partir de la date de dépôt du cookie sur le terminal de l’ordinateur
Données d’achats et pièces comptables	10 ans
Données liées à votre carte bancaire par le prestataire de paiement	13 mois afin de pouvoir traiter les éventuelles réclamations et 15 mois en cas de paiement différé
Adresse IP et données de logs	12 mois suivant leur collecte pour répondre aux réquisitions judiciaires

 

Au terme des durées indiquées ci-dessous, les données peuvent être anonymisées ou archivées pour répondre aux délais de prescription légales ou fiscales.

Responsable de traitement

Filolit.fr Société, immatriculé au RCS de xxxx sous le numéro xxxxxxxxxxxxxxxx, ayant son siège social à xxxxxxxxxxxxxxx, France, représentée par xxxxxxxxxxxxx, est responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l’utilisation des services proposés par Filolit.fr.

 

Vos droits

Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.

·         Droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles,

·         Droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons,

·         Droit de les rectifier,

·         Droit à l’effacement,

·         Droit à la portabilité de vos données,

·         Droit à la limitation du traitement,

·         Droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

·         Par mail sur service.client@Filolit.fr en joignant tout document permettant de justifier votre identité.

·         Par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à Filolit.fr xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, France

Nous répondons à vos demandes dans un délai de 1 mois à compter de la réception de vos demandes.

Concernant les cookies, nous vous invitons à consulter votre politique de cookies ci-dessous.

Délégué à la protection des données personnelles

Filolit.fr a désigné un délégué à la protection des données. Il est joignable par email sur l’adresse suivante : dpo@Filolit.fr ou par courrier Filolit.fr Délégué à la protection des données personnelles, xxxxxxxxxxxxxxx, France.

Sécurité de vos données

Filolit.fr met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, à travers des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Cela inclut les moyens d’accès aux locaux de Filolit.fr, aux centres de données et à une vigilance accrue sur les accès à l’information pour éviter toute intrusion, altération ou divulgation de données.

Nous utilisons le protocole https pour la navigation sur notre site et le cryptage des données transmises via le site.

La sécurité de vos données personnelles est aussi l’affaire de tous. Nous recommandons à nos clients d’utiliser des logiciels de sécurité pour protéger leurs propres terminaux (ordinateur, smartphone et tablette), de changer de mot de passe régulièrement avec un mot de passe robuste et de se déconnecter de leur compte après utilisation de Filolit.fr, notamment si vous partagez votre terminal avec d’autres utilisateurs.

 

 

Politique de cookies Filolit.fr

Quand vous consultez et naviguez sur notre site www.Filolit.fr, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Nous utilisons les cookies pour vous identifier, gérer votre identification à votre compte et à votre panier et vous permettre d'utiliser notre site dans les meilleures conditions. Nous utilisons également des cookies issus de logiciels tiers comme par exemple notre outil de suivi de statistiques Google Analytics. Nous vous proposons dans la page ci-dessous des informations pour bien comprendre comment fonctionnent les cookies et comment paramétrer votre navigateur pour gérer votre acceptation des cookies.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers qui contiennent des données relatives à votre navigation sur le site (par exemple : n° du panier, de votre compte client, identifiant des pages visitées...). Les cookies sont utilisés par les navigateurs pour faciliter votre navigation sur le site.

Les cookies présents sur Filolit.fr

Les cookies Filolit.fr

Il s'agit de cookies propres au fonctionnement de notre site et déposés sur votre navigateur. Nous les utilisons pour gérer votre authentification (compte client, panier, commande). Ils sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site. Ces cookies ne contiennent pas d'informations personnelles qui sont stockées au sein de votre compte client.

Les cookies de nos partenaires

Notre site a signé des accords avec de nombreux partenaires qui interviennent pour le suivi de nos statistiques (Google Analytics) ou dans le cadre d'opérations publicitaires pour notre compte (régies publicitaires, plateformes d'affiliation). Ces partenaires peuvent être amenés à déposer également des cookies sur votre navigateur. Ces cookies sont alors utilisés exclusivement pour le recueil d'informations non nominatives relatives aux prestations que nous leur confions. Ces informations peuvent être par exemple relatives aux pages visitées ou au fait de valider une commande sur notre site. Ces cookies peuvent alors servir à personnaliser des publicités qui vous sont adressées sur notre site ou des sites partenaires.

Dans tous les cas de figure, les données collectées au travers de ces cookies, le sont exclusivement pour les besoins de notre site et conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Libertés "du 6 janvier 1978 modifiée.

Les différents types de cookies utilisés sur notre site

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site.

Ce sont des cookies qui sont utilisés dans le fonctionnement des principales fonctionnalités de notre site (exemple : accès à votre compte client, identification de votre panier d'achat). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement et passer une commande via internet. Ces cookies sont exclusivement utilisés par notre site et leurs données nécessaire au bon fonctionnement du site.

Les cookies analytiques

Nous utilisons les services de Google Analytics pour la mesure de notre audience et des statistiques de consultation de notre site. Ce service repose sur l'utilisation de cookies.

Voici la liste des partenaires avec qui nous travaillons :

·         Google Analytics

Les cookies publicitaires

Nous avons signé des accords avec différents services et régies de publicité qui utilisent des cookies pour gérer l'affichage de publicités en fonction de vos centres d'intérêts Ces publicité sont affichées sur des sites partenaires lors de votre navigation sur Internet. Ces cookies servent aussi à mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires mises en œuvre par nos partenaires.

Le fait de refuser ces cookies publicitaires ne vous empêchera pas d'utiliser notre site dans de bonnes conditions. Cela empêchera nos régies partenaires de tenir compte de vos préférences sur notre site pour vous adresser des publicités ciblées lorsque vous visitez un des sites de leur réseau de diffusion. Cela ne réduira pas non plus le nombre de publicité sur les sites de leur réseau.

Il nous est impossible de lister ici ces cookies de manière exhaustive car il s'agit de cookies gérés par des tiers et leur liste évolue régulièrement, mais voici les principaux partenaires avec qui nous travaillons :

·         Google Adwords,

·         Criteo,

·         Facebook,

·         Microsoft Bing.

Accepter ou refuser les cookies

Vous avez le choix d'accepter ou refuser les cookies et pouvez gérer vos préférences via votre navigateur Internet. Nous vous mettons cependant en garde que le refus des cookies nécessaires au bon fonctionnement de notre site peut avoir pour conséquence de vous empêcher de finaliser une commande sur notre site.

Vous pouvez choisir d'accepter ou refuser les cookies. Votre navigateur peut aussi être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre ordinateur et vous demander de les accepter ou non. Il vous appartient alors d'accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement une fois pour toutes.

La façon de gérer ces préférences varie selon les navigateurs utilisés. Voici une présentation du mode d'emploi sur les principaux navigateurs :

Avec le navigateur Internet Explorer

Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
Allez dans l'onglet Général / Historique de navigation / Paramètres.
Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.
Triez tous les fichiers par ordre alphabétique, et recherchez ceux commençant par le préfixe "Cookie". Ceux que nous utilisons sur Filolit.fr sont suivi de l'expression "bienmanger".
Sélectionnez le ou les cookies comprenant le nom" bienmanger "et supprimez-les si vous ne souhaitez pas les accepter.
Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez sur OK pour enregistrer votre choix.

Avec le navigateur Firefox

Dans l'onglet "Outils", sélectionnez le menu "Options"
Choisissez ensuite "Vie privée" et cliquez sur "Affichez les cookies"
Repérez les fichiers qui contiennent le nom "bienmanger" Sélectionnez-les et supprimez-les.

Avec le navigateur Safari

Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences.
Cliquez sur Sécurité.
Cliquez sur Afficher les cookies.
Sélectionnez les cookies qui contiennent le nom "bienmanger" et cliquez sur Effacer.
Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

Avec le navigateur Google Chrome

Cliquez sur l'icône du menu Outils.
Sélectionnez Options.
Cliquez sur l'onglet Options avancées et accédez à la partie "Confidentialité".
Cliquez sur le bouton Afficher les cookies.
Repérez les fichiers qui contiennent le nom "bienmanger" Sélectionnez-les et supprimez-les.
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